L'ascension et la chute de la liste d'Angie : que s'est-il passé ? [Vidéo] (2024)

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Sur chaque projet planifié, vous aurez trois points de contact. Que ce soit le chef de projet, le chef de bureau ou le propriétaire lui-même, quelqu'un sera toujours disponible pour répondre à toute question, même longtemps après la réalisation du projet. Alors, qu'il s'agisse d'un petit service ou d'un nouveau projet de construction, appelez Storm Group Roofing pour planifier votre rendez-vous aujourd'hui.

La montée et la chute de la liste d'Angie

Auparavant, Angie's List était basée sur le service, avec l'intention de fournir un service client inégalé. La formule a fonctionné à merveille, mettant en relation les meilleurs entrepreneurs avec les meilleurs propriétaires.

Angie's List a été fondée en 1995 par Angie Hicks et son partenaire commercial William Seelye Oesterle. Hicks a produit ce système parce qu'elle voulait développer un moyen pour les clients de trouver des entrepreneurs en construction fiables.

Elle a mis en place un système de notation, en utilisant les données qu'elle a recueillies en faisant du porte-à-porte dans différents quartiers, demandant aux gens quelles entreprises, selon eux, offraient les meilleurs services.

En 1999, alors qu'Internet gagnait en popularité, Hicks a pris toutes les données qu'elle avait recueillies au cours d'années de recherche et les a publiées sur son site Web.

Pendant plus de quinze ans, Angie's List est devenue la destination incontournable des personnes à la recherche d'entrepreneurs fiables, culminant en août 2016 lorsque le site Web comptait plus de 3,2 millions de membres payants.

Pourtant, à peine trois ans plus tard, la liste d'Angie a commencé à chuter. Qu'est-il arrivé à cet aliment de base autrefois géant dans le secteur de la construction ? Dans ce blog, Storm Group Roofing explique comment Angie’s List a perdu sa réputation, qui semblait si longtemps impénétrable.

Qu'est-il arrivé à Angie's List ? Où sont-ils aujourd'hui ?

Chez Storm Group Roofing, nous dirions qu'Angie's List était le meilleur service pour connecter les entrepreneurs et les propriétaires qui ait jamais été sur le marché. Le 2 mai 2017, IAC, une puissante société de médias basée à New York, a annoncé qu'elle avait acheté Angie's List à hauteur de 500 millions de dollars. IAC avait l'ambition de changer la structure d'Angie's List.

Malheureusem*nt, maintenant qu'Angie's List appartient à IAC, qui possède également HomeAdvisor, nous dirions que HomeAdvisor est absolument la pire plate-forme pour connecter les propriétaires et les entrepreneurs.

La disparition d'Angie's List ne s'est pas produite du jour au lendemain. Avant 2015, la société comptait sur des injections de capitaux d'investisseurs et, pendant dix-huit ans, la société n'a jamais enregistré de bénéfice dans ses rapports annuels sur les revenus. Quelque chose devait donner.

Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé? Comment la pire entreprise en affaires a-t-elle acheté la meilleure entreprise en affaires ?

Angie's List est en difficulté depuis des années, en fait depuis 18 ans, Angie's List dépend des injections de liquidités des investisseurs. Ils n'étaient tout simplement pas rentables et n'ont réalisé un profit que juste avant de vendre à HomeAdvisor.

Angie's List était un moteur de recherche. Considérez Angie's List comme un Google pour les entrepreneurs. D'autre part, HomeAdvisor a toujours été dans legénération de leadsentreprise. Un modèle économique complètement différent.La liste d'Angiese concentrait sur la qualité là où HomeAdvisor s'est toujours concentré sur la quantité.

La liste d'Angie était basée sur le service. HomeAdvisor est basé sur les informations de vente. Angie's List mettait en relation les entrepreneurs les mieux notés avec les propriétaires les mieux notés. La liste d'Angie a fonctionné parce que les entrepreneurs n'étaient pas en concurrence avec d'autres entrepreneurs, ils étaient en concurrence pour attirer l'attention des propriétaires. Concurrence basée sur leurs critiques, en fonction du nombre d'offres qu'ils ont reçues via la liste d'Angie. C'était bon pour les affaires.

Beaucoup de gens dans l'entreprise de ces premières années 2010 à 2012 ont déclaré que 80% à 90% de leur activité provenait d'Angie's List parce que le moteur de recherche était si puissamment pertinent pour l'entrepreneur. Les critiques étaient vraiment bonnes et fiables, les entrepreneurs étaient dignes de confiance, ils étaient les meilleurs des meilleurs. En bout de ligne, les meilleurs entrepreneurs seraient en concurrence avec les 10 à 15 meilleurs entrepreneurs de la ville. Angie's List a construit la plate-forme qui connectait les propriétaires avec les meilleurs entrepreneurs. Les entrepreneurs qui ont fait la première page d'Angie's List ont très bien réussi.

Au lieu que la liste d'Angie donne la priorité au service client, elle vise à trouver autant de propriétaires que possible, puis à vendre les informations des clients potentiels aux entrepreneurs.

HomeAdvisor est tout au sujet de qui est prêt à payer. Vous pouvez démarrer une entreprise aujourd'hui et demain, vous pouvez commencer à acheter des prospects. Ainsi, vos informations si vous êtes le propriétaire seraient compromises. Avec HomeAdvisor, ils commencent à peu près à vendre des informations tout de suite et peu importe la qualité de l'entrepreneur ou le nombre d'avis qu'il a, ils promettent de vous mettre en contact avec les meilleurs. En réalité, ils vous connectent uniquement avec les personnes qui sont prêtes à payer pour le service.

Angie's List n'a jamais réalisé de profit au cours de ses 18 années d'activité. Ils ont continué à se débattre, leur stock a continué à se débattre. Le 2 mai 2017, IAC Interactive Corp, propriétaire de HomeAdvisor, a annoncé qu'il avait accepté d'acquérir Angie's List pour cinq cents millions de dollars.

La liste d'Angie était basée sur le service, elle mettait en relation les entrepreneurs les mieux notés avec les propriétaires les mieux notés. Sous l'égide d'IAC, l'acquisition d'Angie's List par Home Advisor était simple, capitaliser sur les entrepreneurs et les clients qu'Angie's List avait déjà en place. HomeAdvisor vend des informations à n'importe quel entrepreneur, mais principalement aux startups qui ont du mal à trouver un emploi. Le modèle commercial de HomeAdvisor est très simple, trouvez plus de propriétaires à vendre à plus d'entrepreneurs. C'est pourquoi HomeAdvisor avait vraiment besoin d'acheter la liste d'Angie, car ils sont devenus un énorme concurrent avec beaucoup trop d'entrepreneurs qui y croyaient.

L'acquisition d'Angie's List par HomeAdvisor était une évidence. Ils voulaient à la fois des propriétaires et des entrepreneurs, c'est ce qu'ils recherchaient. Ils commencent à faire des changements tout de suite. Il devient de plus en plus difficile de voir des entrepreneurs sur la liste d'Angie. Donc, à peu près si vous êtes propriétaire et que vous venez sur la liste d'Angie aujourd'hui, vous serez redirigé vers les entrepreneurs HomeAdvisor et vos informations leur seront vendues. Ainsi, vous n'utilisez plus la recherche d'Angie's List. Dans certains scénarios, c'est toujours possible, mais il est beaucoup plus difficile de s'y mettre, car ils construisent des murs pour protéger ces entrepreneurs parce que HomeAdvisor veut gagner de l'argent. Si un propriétaire a une demande d'emploi, HomeAdvisor vous trompera pour vous mettre en contact avec un entrepreneur HomeAdvisor et lui vendre vos informations.

HomeAdvisor ne veut pas que vous utilisiez la liste d'Angie comme moteur de recherche pour les meilleurs entrepreneurs. Ils ne veulent pas que vous voyiez la liste réelle des entrepreneurs les mieux notés. Ils veulent vendre vos informations à des personnes qui sont prêtes à les acheter. Et ces personnes ne sont pas toujours les mieux notées. La façon dont cela fonctionne, si un entrepreneur veut acheter des prospects ce jour-là et si vous venez ce jour-là, peu importe qui est l'entrepreneur, s'il achète des listes, il achète des prospects et HomeAdvisor va le vendre, c'est ainsi que cela fonctionne aujourd'hui.

Malgré les promesses de conserver le modèle Angie’s List tel qu’il était, HomeAdvisor vend désormais des informations sur les clients aux sous-traitants de HomeAdvisor. En raison de cet écart d'honnêteté et de politique, Angie's List n'obtient pas aujourd'hui le renouvellement de ses anciens sous-traitants, car de nombreuses entreprises ont toutes abandonné au cours des deux dernières années.

Ainsi, aujourd'hui, Angie's List a perdu beaucoup de bons entrepreneurs, probablement 80% des entrepreneurs payants. Parce que les entrepreneurs ne sont plus disposés à payer Angie’s List pour promouvoir leur entreprise parce qu’ils n’obtiennent plus de prospects d’Angie’s List. Ces pistes sont vendues aux sous-traitants de HomeAdvisor et HomeAdvisor a pratiquement ruiné la liste d'Angie. Cela signifie que les propriétaires haut de gamme qui aimaient la qualité d'Angie's List sont maintenant bombardés de demandes d'entrepreneurs avec peu ou pas de réputation, créant un environnement qui n'est avantageux pour aucune des parties.

Alors, quelle est la conclusion?

La seule façon pour HomeAdvisor de continuer à croître est de continuer à acheter des plateformes. Tout récemment, ils ont acheté l'application Nextdoor. Nextdoor était une application incroyable où beaucoup de gens trouvaient de bons entrepreneurs. Mais maintenant, tout comme Angie's List, c'est la même chose que HomeAdvisor fait depuis des années. Ainsi, au lieu d'un modèle commercial modifié pour surveiller les entrepreneurs, ils continuent à gagner de l'argent et pas de manière très éthique. Personne ne les recommande, le chiffre d'affaires est énorme à l'intérieur de l'entreprise et à l'extérieur de l'entreprise, les sous-traitants ne les recommandent pas et personne ne veut faire partie du réseau. Peut-être aurons-nous un autre joueur similaire à Angie’s List qui sera assez audacieux pour rivaliser avec eux. Amazon fait beaucoup de choses dans la bonne direction maintenant. Quelqu'un comme Amazon peut mettre un terme au modèle actuel de corruption, ce n'est que le début de la fin.

En fin de compte, sous le nouveau propriétaire, la liste d'Angie a été compromise. Angie's List est devenue une entreprise dont la réputation perd de sa crédibilité chaque fois qu'un propriétaire frustré est mis en contact avec un entrepreneur peu fiable. Aujourd'hui, les entrepreneurs autrefois fiers d'Angie's List ? Ceux qui ont fait du site ce qu'il était ? Eux aussi se demandent : « Que s'est-il passé ?

Faites-moi savoir ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous. Je vous invite à répondre au sondage public. Si vous êtes un entrepreneur et que vous avez fait affaire avec Angie’s List et que vous ne le faites peut-être plus, ou peut-être que vous vous y tenez toujours, faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous que nous aimerions avoir de vos nouvelles ou allez sur notre page Facebook et partagez votre histoire et nous vous enverrons un t-shirt gratuit. Merci, l'équipe de couvreur de Storm Group.